FAQ

Bestellung

      1. Kann ich per E-Mail bestellen?

a.  Ja, eine Bestellung per E-Mail ist (für gewerbliche Kunden) möglich, die E-Mailadresse finden Sie unter anderem auf unserer Startseite oder bei den Kontaktdaten.

      2. Gibt es einen Mindestbestellwert?

a.  Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.

      3. Wie kann ich bisherige Bestellungen einsehen?

a.  Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten ein. In Ihrem persönlichen Bereich können Sie vergangene über den Onlineshop getätigte Bestellungen einsehen. Für Bestellungen, die Sie anders getätigt haben (z. B. via Telefon, Fax, E-Mail) nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf.

      4. Kann ich auch von außerhalb Deutschlands bestellen?

a.  Leider nein. Unser Schwerpunkt liegt ganz klar nur auf Deutschland.

Produkte

      1. Was ist, wenn ein Produkt nicht sofort verfügbar ist?

a.  Sollte ein Produkt nicht umgehend an Sie versendet werden, erhalten Sie per E-Mail auf der Auftragsbestätigung den genauen Liefertermin. Gründe für die nicht-sofortige Versendung sind:

                                                               i. Bestellmengen, die unseren Lagerbestand übersteigen.

                                                             ii. Bestellungen am Freitag und am Wochenende, weil wir nicht am Samstag / Sonntag ausliefern.

                                                           iii. Schwere unhandliche Ware, die besonders verpackt und bei einem Spediteur angemeldet werden muss.

Bezahlung

      1. Ich benötige eine Rechnungskopie.

a.  Kein Problem, schreiben Sie uns kurz Ihr Anliegen über unser Kontaktformular, idealerweise unter Angabe unserer Auftragsnummer, falls Sie sie zur Hand haben.

      2. Kann ich in Raten bezahlen?

a.  Nein. Wir liefern Ihnen Qualitätsprodukte innerhalb einer wahnsinnig schnellen Zeit zu einem spitzen Preis. Dafür erwarten wir im Gegenzug eine faire komplette Bezahlung der Ware.

      3. Erhalte ich eine Zahlungseingangsbestätigung?

a.  Als Bestätigung für den Geldeingang bei Rechnungskauf gilt der Zahlungsabgang auf Ihrem eigenen Bankkonto. Bei der Bezahlung durch PayPal erhalten Sie die Bestätigung seitens PayPals, dass die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.

      4. Ich habe keine Rechnung erhalten!

a.  Unser System versendet automatisch die Rechnung als PDF-Dokument per E-Mail. Bitte überprüfen Sie Ihren SPAM-Ordner, der Absender lautet service@4door.de.

b.  Gerne können Sie uns auch kurz schreiben und wir senden Ihnen die Rechnung erneut zu. Nutzen Sie dazu zum Beispiel unser Kontaktformular.

Versandkosten und Lieferung

      1. Welche Versandkosten fallen an?

a.  Die exakten und absolut transparenten Versandkosten sehen Sie jederzeit auf der Seite Versandkosten. Zusätzlich sehen Sie im Bestellprozess vor Kaufabschluss alle anfallenden Kosten und somit auch die Versandkosten. Grundsätzlich besteht bei uns eine Rechnung auch nur aus zwei Kostenarten: Der Ware und dem Versand.

      2. Was kann ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?

a.  Unbedingt uns z. B. per Telefon, E-Mail oder Kontaktformular informieren! Am besten mit Fotos, das hilft uns, Ihnen schnell zu helfen!

Rücksendung und Rückerstattung

      1. Wie versende ich eine Retoure?

a.  Sie haben ein 30-tägiges Widerrufsrecht ohne Wenn und Aber. Bitte klären Sie kurz mit uns vor der Rücksendung den Sachverhalt, z. B. per Telefon, E-Mail, Kontaktformular. Die zu retournierende Ware sollte, sofern möglich, original verpackt und unbeschädigt sein. Die Rücksendung erfolgt an: PaderTor GmbH, Navarrastr. 12, 33106 Paderborn. Legen Sie bitte den Lieferschein bei, damit wir die rückkehrende Ware Ihrer Bestellung zuordnen können. In unseren AGB gehen wir auch auf das Thema näher ein.

Der Rechnungsbetrag wird – nach Prüfung der retournierten Artikel – gutgeschrieben. Diese Rückzahlung wird unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag erfolgen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

      2. Wie lange dauert es in der Regel, bis meine Retoure gutgeschrieben wird?

a.  Wir sind nicht nur bei der Auslieferung der Ware, sondern auch bei der Bearbeitung einer Retoure sehr schnell. Es sind wenige Tage.

      3. An welche Adresse soll ich die Retoure schicken?

a.  Bitte melden Sie sich bei uns vor dem Zurücksenden der Ware, z. B. per Telefon oder E-Mail. Die Rücksendung erfolgt an die PaderTor GmbH, Navarrastr. 12, 33106 Paderborn

Mein Konto

      1. Entstehen mir irgendwelche Kosten, wenn ich mich im Shop registriere?

a.  Nein!

      2. Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

a.  Um Ihr Konto löschen zu lassen, schreiben Sie uns eine kurze E-Mail mit Ihren Kontodaten.

      3. Wie kann ich mein Passwort ändern bzw. wie kann ich mein vergessenes Passwort erneuern?

a.  Klicken Sie einfach auf der Startseite ganz oben im Shop unter »Anmelden« auf »Passwort vergessen?« und tragen Ihre im Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse ein. Wir senden Ihnen direkt eine E-Mail zu, über die Sie Ihr Passwort neu vergeben können. Dieses können Sie anschließend Ihren Wünschen entsprechend anpassen.

      4. Kann ich meine Daten selbstständig bearbeiten?

a.  Ja! Wenn Sie in Ihrem Kundenkonto eingeloggt sind, können Sie dort Ihre Adressdaten einsehen und bearbeiten sowie die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ändern.

Kontaktmöglichkeiten

      1. Wie kann ich Sie erreichen?

a.  Per Telefon, E-Mail, Fax, postalisch, persönlich, Kontaktformular. Alle Kontaktdaten finden Sie auf der Seite Kontakt.

      2. Was kann ich tun, wenn ich einen Artikel reklamieren möchte?

a.  Zuallererst bitte bei uns melden, z. B. per E-Mail oder telefonisch. Wir klären schnell zu Ihrem Wohl die Reklamation.